售后服务完善度认证，也叫做售后服务体系认证，遵循GB/T 27922标准的“售后服务评价"广义范围是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断，所以对“售后服务"的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求（包括售前需要准备的工作）。如商品知识和文化宣传，售前对顾客的告知和承诺，在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施，以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面，以及为商品提供的服务，为顾客提供的服务等。售后服务完善度认证是很多商业企业，或者供应链企业在招投标项目中常遇到的商誉资质加分项目，一般都有1-3分的加分优势。

　　我公司为企业办理招投标项目多种资质，9001/14001/18001、27001、ISCCC、CCIAIS、ITSS、CMMI体系认证，生活垃圾分类、物业管理、五星售后|服务认证，提供体系认证和服务认证的咨询项目服务，助力企业顺利完成资质认证审核，取得体系认证和服务认证资质。招标项目有对投标企业售后服务系统完备性的要求，对于投标企业售后服务工作体系是否完善，比如是否有售后服务人员，人员是否充足，售后服务反应时间（提供售后服务的时间是否及时），售后资金保障，物料产品准备，是否有售后制度保障（即一整套的售后服务流程）等都有较高要求的项目都适用。在上类项目中，获得国家标准认证的售后服务星级证书，在确保投标企业售后服务及时完整的展开上无疑会有很高的说服力。而这又能获得多少竞标优势呢？说实话，这没个准数，不过相信各位经验丰富的投标人心里有个数。

　　GB/T27922标准中的“售后服务评价"是广义范围，“评价"是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断，所以对“售后服务"的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求（包括售前需要准备的工作）。如商品知识和文化宣传，售前对顾客的告知和承诺，在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施，以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面，以及为商品提供的服务，为顾客提供的服务等。

　　商品售后服务认证基本原则：

　　1．树立顾客的原则

　　2．以法律、法规及有关规定为准则，以事实为依据

　　3．坚决维护商场的整体形象

　　商品售后服务认证是服务认证类别，颁发“服务认证证书"。而管理体系认证是管理体系认证类别，颁发“管理体系认证证书"。《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低，如下：

　　达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；

　　达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；

　　达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；

　　达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。

　　商品售后服务体系认证的作用

　　（ 1）认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务性。

　　（2）大型企事业单位招投标、采购等活动的重要参考和资质要求。

　　（3）消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证"星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

　　（4）企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

　　（5）持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

　　我公司项目服务中，有体系认证、服务认证咨询项目，也有其他类型项目服务

　　1、体系认证证书，与*认证相关，认证监督委可查询

　　2、服务认证证书，垃圾分类服务能力认证证书、物业管理服务认证证书，认证监督委可查询

　　3、企业服务等级证书，餐厨垃圾服务等级证书、设备安装能力等级证书

　　4、员工技能资格证书，垃圾分类工程师，环卫清运工程师（清洁协会颁发）

　　5、企业信用资质，第三方资信评级单位颁发

　　6、行业荣誉资质证书，质量认证机构组织颁发

　　售后服务完善度认证的审核采用评分制，获得达标（70分）并不困难，但高星级有难度，在拉开行业服务水平的同时，也促进受审方持续递进和提升，不断改进服务。我们提供售后服务完善度认证培训咨询项目服务，结合了售后服务人员（售后服务管理师）的培训配置要求，让认证企业从资源到人员上做到标准化和化，帮助企业顺利通过售后服务完善度认证。