二、决战供水之市政府紧急调度篇——1月31日上午9时，市委、副市长宋冬春在市供水公司召集相关部门再次紧急调度后，10时30分，市房管系统全体干部职工把抗击冰雪灾害作为当前压倒一切的中心工作，通过“三不”和“三个确保”，即“单位不放假、人员不离岗、干部不外出”和“确保组织到位、确保抢修期间的安全、确保按时供水”，强化工作措施，力争 2月4日前尽全力确保市城区所有物业小区正常供水。为此，市成立抗冰救灾应急工作小组，下设3个抗冰救灾应急工作小组，具体落实工作任务。一是综合协调组，二是宣传督导组，三是抢修保障组，物管办、市房管110、大队为成员单位，负责抗冰救灾期间的具体抢修工作。同时，各物业管理公司成立相关的工作小组，负责各物业小区的供水问题；市房地产经营公司成立供水抢修小组，负责保障国有直管公房的24小时供水；房管110负责小区墙外水管、高层二次供水和多层供水的安全。在此基础上，房产局要求各物管服务企业在1月31日下午5点30分前将服务小区的供水抢修工作方案及应急预案报送到局物管办，并加强工作调度，局班子成员、局属单位党政一把手、局机关相关科室负责人、工作人员下到抢修供水的***线，务必做到措施要得力、抢修要到位、手机等通讯联络工具必须24小时保持畅通，对组织不力、行动迟缓，造成严重后果及恶劣影响的单位和个人，将按照特殊时期的纪律要求，追查党政主要和责任人的责任，并在全市房管系统范围内通报批评；对调度及时，处置得力的单位和个人，给予一定的物质奖励并通报表扬。

　　三、决战供水之现场处置篇——1月31日下午3时，市局长关建锋，党组副书记、副局长徐芳明，党组成员、副局长伍作栋带领局物管办、大队、房管110、局纪检监察室、局办公室负责人来到供水困难的望江名苑、美吉华庭、九重天、雅梦园、三闾国有直管公房和德园经济适用住房等小区现场处置灾情。

　　冰雪常德，银装素裹，三闾国有直管公房，市房地产经营公司经理雷元才带领抢修队员正热火朝天的忙碌着。一片片白色的房子、一树树透亮的冰凌掠过眼前，关建锋局长的视线停在了一根根被冰雪冻坏的水管上。三闾国有直管公房有不少水管被冻坏了，关建锋局长一根根仔细查看。当他得知国有直管公房在保改危、保供水、保保障等方面行动得早，抢救得及时时，再三强调，面对这场灾害，市房地产经营公司要加强、统一指挥，全面部署、科学调度、协调配合，保障国有直管公房的供水，做到确保市民生命安全，确保市民过上一个祥和的春节。离开三闾国有直管公房抢修现场前，关建锋等局一再叮咛抢修队队员们要注意施工安全。

　　晚上8时，关建锋局长，党组副书记、副局长徐芳明，党组成员、副局长伍作栋来到位于三闾路附近的德园经济适用住房小区，市迅华城建开发公司总经理李碧海正带领抢修队员将每块损坏的水表更换成直通管。沿着泥泞的道路，关建锋一行踩着10厘米厚的积雪仔细查看每栋房屋水管受损的情况，当巡查至一单位楼水表前，关建锋局长用手摸了摸水管，发现还有一丝漏水，当即叮嘱市迅华城建开发公司总经理李碧海及时解决。在德园小区一住户家里，业主马先生得知自来水马上就能通到家中，他连声感谢说道，房管抢修队伍是我们业主的贴心人。

　　望江名苑也是一片热火朝天的抢修场面。当关建锋局长得知该小区80%业主已经断水的窘况后说道，冰雪灾害是一场考验，在特大冰灾面前，我们要团结带领全体房产人和物管人迎难而上，克服困难，与冰雪斗争，让业主喝上自来水，让市民过上放心年。随即，关建锋局长，党组副书记、副局长徐芳明，党组成员、副局长伍作栋与负责望江名苑物业管理的市房地产开发公司经理彭生明详细研究供水抢修方案。经过几番会商后，市房地产开发公司经理彭生明迅速带领公司骨干力量架设楼梯，更换破损水管。截止到2月1日零点，市房地产开发公司在望江名苑已抢修56户业主的供水管。

　　深夜时分，关建锋等局一行还奔走在物管小区供水抢修的施工现场……

　　四、决战供水之谋划篇——不少物管小区仍然是白雪皑皑，抗冰救灾形势依然严峻。1月31日，局长关建锋，党组副书记、副局长徐芳明，党组成员、副局长伍作栋检查督导了一些供水困难的物业小区抗冰救灾工作。在雅梦园小区，当得知经房物业抢修人员仅仅只需要5分钟就能将1个破损水表更换成直通管时，关建锋等局感到格外的欣喜。但供水抢修的困难依旧重重。水表坏了可以换，水管坏了也能更换，但水管中的冰冻如何解冻呢？1月31日晚10时30分，关建锋局长和市抗冰救灾应急工作小组其他成员在局会议室开了个“诸葛亮会”。面对冰灾，大家七嘴八舌的说开了。有的说可以用棉絮把水管包起来，让水管自然解冻；有的说用温水浇水管；还有的认为可以用布包好后，再用电热毯持续加热解冻；局信息网站的杨毅甚至还在网上找到了解决水管冰冻的产品。大家的一条条献策被迅速“送到”供水抢修的现场，决战供水的战斗进入到了程度。

　　五、决战供水之动态信息篇

　　（一）国有直管公房抗冰情况。从1月12日起，市房地产经营公司就密切注意国有直管公房的情况，迅速制订了防寒预案，组织各所人员每天到公房区域实地巡查，以便发现问题及时汇报，迅速解决。1月17日，公司针对公房中存在的危房现状，迅速采取措施，对其中19栋***危险的房屋租户进行了搬离工作。共计搬离了危房户共30余户，给予临时安置费3万余元。在搬离租户后，为防止其他人员误入危房，市房地产经营公司又花费3万余元对空房进行了封闭。

　　随着天气情况的恶化，市房地产经营公司又安排各房管所每天加大巡查力度。截止到目前，已及时更换业主进水管20处，涉及租户及私房户500余户；为租户家中更换玻璃、窗户插销150户，对老城区的化粪池清理了20余处；并对一些老屋面进行了重点观察，并将情况汇集列表，准备在冰雪过后及时进行开片维修。

　　市房地产经营公司经理雷元才、书记李俊兵将防冰救灾工作作为目前公司工作的重中之重，每天听取各房管所的巡查汇报，统一调度指挥，督导抗灾工作的进行。李俊兵书记在督导搬离危房户的过程中，，亲自到青阳阁、南站等危房户家中，说服、组织危房户及时搬离危房。房管员李志梅身怀六甲，不顾步履艰难，每天坚持对自己的管区进行巡查，及时发现问题，保证了租户的住房安全。

　　（二）康桥•尚都抗击冰雪情况。为迎战冰雪灾害，中房物业康桥管理处组织了4次大规模的铲雪活动，对社区门口、主要干道上及停车场入口的冰雪及时清理干净，为业主提供了便利。

　　持续恶劣冰冻的天气，导致康桥•尚都多处自来水管（水表）结冰或者破裂，给业主的生活带来很大的不便。为更好地服务业主，中房物业康桥•尚都管理处启动了应急预案，成立以管理处主任负责，维修人员24小时服务的抢修小组，帮助业主解决用水困难。管理处一方面积极与自来水公司联系及时修复或更换冻坏的水表，另一方面管理处维修人员克服天气严寒、管道结冰等困难，及时更换破裂的自来水管。有时为关闭破裂水管的总水阀，物管人员被淋得全身湿透，但他们毫无怨言，发扬连续、英勇顽强的作风，想业主之所想，急业主之所急。康桥•尚都2名维修电工原本每人每天工作12小时，冰冻天气后，他们常常刚回到家又接到抢修任务，顾不得休息又来到小区参加抢修，截止到1月31日已更换修复29户业主水管。

　　这次冰冻天气，还造成了部分业主室内水管破裂，室内积水的情况，给业主带来损失。为尽可能减少冰雪带来的损失，管理处要求保安人员加大巡查力度，发现问题及时报告及时处理。1-804业主家装修完后准备搬家，不料因阳台水管栋裂，造成室内严重积水。保安在值班过程中发现后及时关掉总阀门并及时报告管理处，管理处及时与业主联系，待业主赶到时，管理处的工作人员已***时间到了现场。面对室内约6、7公分的积水，业主一时无从下手，管理处工作人员一边安慰业主，一边组织人员清水，保洁人员娄子云连雨鞋都没换，在满过脚背的水里一干就是两个小时，***后卧室木地板内的积水是物管人员用抹布一点一点沾出来的，待业主父母及其他亲朋赶到时，室内基本被清理，业主异常感动。物管人员的举动赢得了业主、装修公司及清洁公司的高度评价。冰冻期间，保洁人员先后对2-1902，2-1903，4-305等业主家突击处理灾情。

　　为方便业主用水，小区物管处在地下车库各楼栋入口处临时安装了水龙头，工作人员随时都为来提水的业主提供服务。不仅如此，物业的工作人员只要接到业主要求送水的电话，立马组织人员送水上门。这一小小的举动，受到业主好评，赞扬小区为业主着想，服务周到。常德房管人用实际行动抗击冰雪，服务业主，方便业主，他们的辛勤付出，赢得了业主的敬意和感动。

　　（三）经房中心抗冰救灾情况。经房中心成立了抗冰救灾小组，由李岳安主任任组长，周文化书记为副组长，其他中层以上骨干为成员的抗冰救灾小组。同时还成立了房管系统经房物业抢修突击队。

　　截止到1月31日晚8时，业主水表损坏330块，水管损坏242处。经房中心组织了23人的抢修突击队，中心亲临现场指挥，对每个小区、每个家庭要求员工都必须上门询问，了解业主水管受损情况，并进行登记。对年纪大的业主，要求保安每天不少于2次。在1月31日，李岳安和周文化两位在雅梦园的抢修指挥一直延续到深夜，并亲自用车送走每一位维修员。两位的举止极大的安慰了小区的业主，同时也鼓舞了维修队员的士气；经房中心物业公司经理吴晓斌、副经理刘斌两位同志连续几天都坚持在抢修一线，周密安排、合理调度，每天都工作到深夜。截止到2月1日凌晨，共更换水表330块，维修水管52处；被更换部位水管全部采用棉被包裹，防止第二次被冻，经过抢修后有23户已通水；在被冻结水管的每个单元口临时安装水管，方便业主用水，并发动全体物业员工为不便的业主提水。

　　（四）迅华公司抗冰救灾情况。1月31日，迅华公司按照抗冰救灾紧急会议精神，成立了以李碧海经理为队长，孙毛文书记为副队长，办公室、工程部、工程公司、迅宇物业等部门人员为成员的供水抢修应急队迅华抢险分队。李碧海经理负责全面抢险工作、孙毛文书记负责调度协调工作、办公室人员负责后勤保障和抢修材料供应，工程部、工程公司、迅宇物业等部门技术人员负责具体抢修工作。抢修分队计划在2月4日前全部抢修完成，确保小区业主过上一个安心、祥和的春节。下午1：40，抢修分队进入守在损失极为严重的德园经济适用住房小区，该小区冻坏水表数百块、分水器20多台、爆裂水管60余根。抢修队员们冒着零下几度的冰水严寒亲自动手对小区损坏供水设施设备进行抢修。有的衣袖被冰水浸湿了、有的鞋子进了冰水，但抢险队员们没有一人叫冷、叫累、偷闲，一直干到晚上10点多才收工。经过紧急抢修，共拆换水表150余块，拆装分水器4台，保证了德园入住业主的正常用水。同时，该公司还组织了10名铲雪除冰人员一同到德园小区，对小区内道路上的冰雪进行了铲除。
’
　　（五）望江名苑抗冰救灾情况。截止到1月31日晚7时，望江名苑多层中有82户无水（水管被冻或被冻坏）；高层共230户，因主水管被冻，大部分业主没有水；高层及多层共冻坏水表近100块。市房地产开发公司组织了15人的抢险突击队，抽出了专门的维修资金约5万元高价购回水管，高价聘请维修人员，日夜抢修，取得了一定战绩；公司总经理亲自现场指挥，对每家每户上门亲自查询业主水管受损情况，进行登记备案，并进行现场维修指挥，一直坚守阵地到深夜；物业公司经理伍伟同志从下午3点一直坚守阵地，从组织人员购买工具、器材，现场全面指挥调度，一直到深夜12时都没有顾得上吃晚饭。截止到2月1日凌晨，共抢修多层56户，大部分已通水；高层主水管已被修复，并采用棉被包裹、防止冰冻，高层业主基本上解决了被冻情况，被冻坏的水表已全面得到了修复。

　　（六）东方嘉园抗冰救灾情况。自1月13日下雪开始，东方嘉园全体物业员工抗严寒、化冰雪，团结一心，共同奋战，全力以赴，为业主排忧解难。冰冻时期，物管人员及时清扫积雪，保证园内条条通道通畅，直至每栋楼房单元门口。保洁员每天清晨6点作业，做到业主出门不蹋积雪。办公室专人值班（中、晚班、星期六、星期天），及时热情接待来访业主和电话，并做好详尽记录，不遗漏业主反映的各种问题，以便及时为业主排忧解难。23日冰冻加剧后，业主无水问题严重扩大，东方嘉园派出专门抢修队伍，与自来水公司抢修人员一道，冒风雪、抗严寒，为业主抢修供水。截止到1月31日，共维修、卸换水表87户，抢修工作基本完成，业主无水问题得到解决。