后来我去交水费时，收费员说还要交92元，是按照上个月表量进行计算的。我不明白为什么我只用了5个水字也要交92元？

6月4日，我找到立山自由街的自来水收费所。收费员又算了一次，让我交78元水费。我认为我没弄坏水表，不应该被处罚，应该按照水表的走字收费。

帮办回复：6月5日，记者联系了市自来水公司客服，工作人员表示，会派人到杨女士家了解情况。

6月10日，杨女士要求自来水公司工作人员上门鉴定，确定她家水表并非人为损坏的。

6月15日，杨女士告诉记者，自来水公司的工作人员已经上门进行了检查，并确定表封属于自然损坏，不是由个人损坏。杨女士要求自来水公司做出书面鉴定报告，工作人员没有出具。

6月16日，记者联系了市自来水公司。工作人员表示，负责人不在，无法对杨女士家的情况做出回复。

6月20日，杨女士告诉记者，立山自来水分公司告诉她5月份的水费她不用交。杨女士希望能够按照正常住户的方式用水和交水费。

6月27日下午，记者再次联系市自来水公司，工作人员表示，杨女士家水费的问题已经处理完。

6月30日，杨女士来电说，立山自来水公司让她等水用到92元的时候再交5月和6月的水费。她不知道这钱是每个月正常用水，还是按照阶梯水量计量直到92元钱。她咨询了市自来水公司客服中心，工作人员表示会给她回话，但她一直没等到回复。

截至发稿时，记者两次致电自来水公司，都没得到回应。