用户所居住的楼道如果安装有防盗门，自来水公司水表抄表员定期上门抄表时就可能无法进入，使家中水表度数无法抄见和计量，以前解决的方法往往是自来水公司多次上门、电话询问，或是用户需要打电话给自来水公司报度数，这样会给双方带来不必要的麻烦，也容易产生计量和收费上的矛盾。目前，解决这个问题在浙江省绍兴市自来水公司有了好办法，那就是自来水公司抄表工在上门抄表时如果无法抄见度数，会发出一张协助抄表通知单，用户只要接通知单后按照提示，及时查看家中水表度数，然后点击进入该公司网站首页“网上客服”栏目下的“网上抄表”，输入用户号、抄见度数、、等，将家中的水表度数直接传送给自来水公司，该公司就可通过网络完成水表抄见。

 

　　“网上抄表”是绍兴市自来水公司在推出“网上报装”、“水费查询”、“网上缴费”等服务的基础上，新设的一项自助服务。

　　与此同时，该公司还推出了“工程进度查询”网上服务。如果用户申请了用水工程，想随时了解目前在自来水公司的哪个环节流转，只需进入该公司网站首页“网上客服”栏目下的“工程查询”，输入自己报装工程时获得的工程编号，即可查询工程进展情况，如果对服务流程有疑问，还可拔打24小时水务热线进行咨询。“工程进度查询”在方便用户的同时，也使该公司的用户工程建设时限透明化，从而能够主动接受用户对服务流程进行实时监督。