画一条线只值1美元，而知道在哪儿画却值9999美元。

2012年10月18日，武汉中光公司一台高低温试验箱需要维修，该公司试验室主管打到我们公司，希望我们上门维修。我们查了设备销售记录，发现这个客户的高低温试验箱不是我们公司销售的，但是听到客户十分着急，也是十分信任的语气，我们答应马上赶赴其工厂进行检查和维修。
到了现场，发现该公司除了这台有故障的高低温试验箱外，旁边还有一台高低温湿热试验箱，而且是同一家厂家供应的。我们问了故障现象后才知道由于这台高低温试验箱已经购买了接近六年时间了，厂家不愿意上门维修，而且维修费用也相当高（试想从上海往返武汉的费用就知道了），或者要求客户将设备返厂维修。要知道，该设备由于尺寸较大进实验室是是要破墙的，现在维修又要破墙搬出来，其难度可想而知!加上试验任务的加重，所以，近期用户只得在厂家的游说下又买了一台高低温湿热试验箱。可是，这当然造成客户投资重复，设备闲置严重。
我们了解到故障现象为压缩机正常启动，就是不制冷。经过简单的诊断分析后得知，这是电磁阀的问题。结果拿出电磁阀一看，情况就明了了！下图就是已经坏掉的电磁阀：

由于该电磁阀为进口意大利的Casrel电磁阀，要购买6年前一样的产品是不可能的了，于是我们推荐了类似的电磁阀，客户自己购买即可，一百多元就搞定。
有个故事是讲，说是某工厂设备不能正常工作，找来找去也找不到原因，结果请来工程师维修，老板讲好出一万美金作为奖励。工程师经过检查后诊断是因为电机的线圈有问题，于是在有问题的地方用粉笔画了一条线，要求打开电机在这里去掉16扎即可。按他的要求果然修好了，工程师轻松的得到这一万美金的奖励。有人不服，说您仅仅画了一条线就收一万元，未免太轻松、价格太高而不合理。工程师听后笑着回应说：画一条线只值一美元，而知道在哪儿画却值9999美元。
我们找到问题后，客户也问我们收费情况。我们说，换个电磁阀一百多元钱就搞定了，而且你们能自己换，我们就不收费了，对我们而言问题太小了，5分钟搞定，举手之劳！
要知道，这个行业维修设备无论故障复杂难易、修得好修不好，上门费（不含差旅费、零件更换）没有两千元以上是不出门的。但是，我们想到这个故障确实是设备供应厂商本来就应该指导客户先检查就能知道并自己解决的，只是由于厂家和用户相距太远（我宁可相信是距离太远“不方便”上门维修）把事情搞复杂了，这要让客户花这份冤枉钱也实在过意不去，为了整个行业的健康发展，以及行业的名誉而言，我们认为宁可我们花点时间也不能让客户花这份冤枉钱。当然，这个同行厂家的做法也应该反思，多站在用户的角度想想。
虽然我们在”维修”这台高低温试验箱上花了一点时间，但是我们的报酬也是很丰厚的，那就是客户的感激！