安装多易拍软件后，视频窗口无法呈像为黑屏或白屏，拍照提示“Grab Failed—截取文件失败”错误信息，请按如下步骤检查：
1、确认已成功安装了两个必装软件：DirectX 9.0、MSxml 4.0及以上版本；
2、如果是Windows 2000操作系统下使用，请确认已升级到Service pack 4（SP4）；
3、开启多易拍软件后，确认已经选择了拍摄功能--如翻拍/复印/复印保存，在弹出的“选择视频来源”对话框中选择视频拍摄仪设备如“NewImage SuperCam”,“截取视频”“视频屏蔽”复选框启用；
4、确认只开启了一个多易拍程序或Twain接口在调用多易拍设备，即不支持多个应用程序同时调用一个多易拍设备；
5、检查“设备管理器”中的“图像处理设备”-- NewImage SuperCam、“通用串行总线控制器”的USB相关驱动是否正常，确认成功安装；
6、检查设备USB传输线两端是否接妥,试着重新拔插两端连接线(一端连接多易拍、一端连接PC)，电脑机箱前置USB接口多为扩展口，容易出现供电不足情况，建议调试时将设备插到机箱后置USB接口使用；
7、运行多易拍程序目录下的Setup0.bat进行重新注册控件（位置：\docexpress\ \MiniDistributePackage\Setup0.bat），确认各控件成功注册；
Windows 2003 Server操作系统注册控件时如果出现:内存访问位置无效 注册失败的信息，须修改系统文件C：\BOOT.INI，备份后取消文件的只读属性，使用记事本编辑去掉“/noexecute=optin”参数，保存后重新启动计算机，再运行setup0.bat注册即可正常使用；
8、使用组合热键Ctrl+Alt+Del查看Windows任务管理器--进程，如果发现进程vm303_sti.exe请结束该进程，并设置系统开机启动不自动加载此项；
9、确认电脑的USB是2.0接口，并且主板BIOS设置中已开启如：USB 2.0 Controller--Enable,USB 2.0 Controller Mode：HIGH Speed；如果使用了USB延长线，须符合USB2.0规范，长度1M以内以保证设备正常工作；